售后服務(wù)

1. 業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)反饋通知(電話、傳真、電子郵件等)，立即詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋，并確定批次、數(shù)量、不良率、時(shí)間、地點(diǎn)、銷(xiāo)量等。
2. 業(yè)務(wù)員將詳細(xì)情況記錄在客戶(hù)投訴信息報(bào)表中，送質(zhì)量部分析。

問(wèn)題產(chǎn)品分析

1. 質(zhì)量部在收到客戶(hù)反饋后，與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)原材料、半成品、成品的數(shù)量，出現(xiàn)類(lèi)似不良問(wèn)題的產(chǎn)品停止生產(chǎn)和運(yùn)輸，并按控制措施執(zhí)行不合格品處理程序。
2. 質(zhì)量部與生產(chǎn)部、工程部、客服部等相關(guān)部門(mén)對(duì)同批次產(chǎn)品(或客戶(hù)提供的樣品)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析、測(cè)試、解剖和綜合比較。對(duì)產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、工藝和測(cè)試能力進(jìn)行分析，找出真正的原因，記錄在報(bào)告中。

售后服務(wù)過(guò)程

1. 質(zhì)量部確認(rèn)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量，并規(guī)定退貨產(chǎn)品的處理方式。如不合格品按《不合格品控制程序》處理，質(zhì)量部將每月退貨處理記錄在《退貨處理跟蹤表》上。
2. 不合格品由生產(chǎn)部再加工。
3. 不返工處理由質(zhì)量部門(mén)確定為廢棄物處理或降解處理。
4. 質(zhì)量部將領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門(mén)及時(shí)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和處理。
5. 因退換貨而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)協(xié)商確定。

售后跟蹤

1. 短期效果：如果改進(jìn)后沒(méi)有出現(xiàn)持續(xù)的異常批次，并且沒(méi)有收到客戶(hù)不良反饋，則認(rèn)為改進(jìn)措施是有效的。
2. 長(zhǎng)期效果：根據(jù)《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序》進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。如果對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和相關(guān)客戶(hù)不滿(mǎn)意，應(yīng)遵循糾正和預(yù)防控制程序。

售后服務(wù)時(shí)間

收到客戶(hù)投訴后1小時(shí)之內(nèi)給出反饋，1個(gè)工作日內(nèi)給出書(shū)面的調(diào)查報(bào)告和改善措施。

記錄保存

每月在客戶(hù)投訴分析報(bào)告中匯總客戶(hù)投訴，并在月度質(zhì)量會(huì)議上匯報(bào)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶(hù)投訴的現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行了分析。

返回和保修

因?yàn)镻CB是定制產(chǎn)品，每一塊板都是根據(jù)客戶(hù)要求生產(chǎn)的。我們接受訂單審查或生產(chǎn)前，產(chǎn)品取消。如果訂單被取消，您將得到全額退款。如果產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)或發(fā)貨，我們不能取消訂單。

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對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，信豐匯和電路提供質(zhì)量問(wèn)題的更換或退款選項(xiàng)。對(duì)于有明確證據(jù)的產(chǎn)品，這是匯和電路的質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，包括：不符合客戶(hù)的Gerber文件或特殊說(shuō)明，產(chǎn)品質(zhì)量不符合IPC標(biāo)準(zhǔn)或客戶(hù)要求。我們接受退貨或退款，然后客戶(hù)有權(quán)在收到產(chǎn)品后14天內(nèi)申請(qǐng)退貨。